Какие есть виды проверок тайным покупателем?

Тайные покупатели – это проверяющие, которые совершают маркетинговое исследование под видом обычных клиентов заведения. Благодаря этому аудиторы могут собрать максимально достоверную информацию о том, что же происходит в вашем заведении. Это поможет улучшить качество сервиса и, как результат, привлечет дополнительных клиентов.

Особенность тайных покупателей состоит в том, что они могут выполнить проверку любого типа. Заказать услуги можно на сайте ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper, мы же остановимся на том, какие есть основные разновидности исследований, связанных с секретными агентами.

Стандартная инспекция

В таком случае тайный покупатель лично посещает выбранный вами объект. При этом заведение не обязательно должно быть вашим. Можно, например, заказать исследование конкурентов, чтобы оценить все преимущества и недостатки каждого предприятия.

В рамках такой инспекции агент:

• оценит визуальное оформление интерьера и экстерьера;


• проанализирует внешний вид и поведение обслуживающего персонала;


• обратит внимание, чем занимались сотрудники в момент появления клиента;


• проверит соответствие выкладки продукции разработанной планограмме и т. д.

Исследования могут проходить как с совершением контрольного приобретения, так и без него.

Дистанционная проверка

Такой вид инспекции актуален для различных онлайн-сервисов и интернет-магазинов, а также компаний, которые занимаются обслуживанием клиентов по телефону. В рамках инспекции аудитор:

• проверит работу консультантов;


• оценит сайт (дизайн, простота поиска товара и совершения покупки, понятность интерфейса);


• позвонит в организацию (напишет на электронную почту).

Проверка «свободный выбор»

В таком случае секретный агент посещает сразу несколько точек, включая ваше заведение и 2-4 конкурента. При этом сам тайный покупатель не знает, кто именно является заказчиком, так что данные будут максимально объективными. В результате данной проверки можно получить информацию по поводу того, где лучше качество сервиса с точки зрения потребителей.

После инспекции заказчику предоставляют рейтинг посещенных заведений, где указаны четкие критерии выбора лучших предприятий, а также сильные и слабые стороны каждого заведения. Так заказчик сможет узнать, что именно клиентов интересует в сервисе больше всего, а также какие направления нужно оптимизировать.

Экспертная оценка

Для эффективных продаж во многих торговых точках используют специальные методы. Тайный покупатель сможет узнать:

• применяются ли техники продаж в вашем заведении;


• усвоили ли сотрудники знания после проведения семинаров;


• используют ли специалисты полученные знания на практике.

Комбинированная проверка

Она сочетает в себе сразу несколько видов различных проверок. Необходимость комбинированных проверок возникает, когда нужно проанализировать сразу несколько процессов в компании (например, совершение покупки в магазине и онлайн и т. д.).