Зарубежные СМИ о нас
Главная Россия СНГ Мир Политика Общество Новости

Какие есть виды проверок тайным покупателем?

тайный покупатель

Тайные покупатели – это проверяющие, которые совершают маркетинговое исследование под видом обычных клиентов заведения. Благодаря этому аудиторы могут собрать максимально достоверную информацию о том, что же происходит в вашем заведении. Это поможет улучшить качество сервиса и, как результат, привлечет дополнительных клиентов.

Особенность тайных покупателей состоит в том, что они могут выполнить проверку любого типа. Заказать услуги можно на сайте ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper, мы же остановимся на том, какие есть основные разновидности исследований, связанных с секретными агентами.

Стандартная инспекция

В таком случае тайный покупатель лично посещает выбранный вами объект. При этом заведение не обязательно должно быть вашим. Можно, например, заказать исследование конкурентов, чтобы оценить все преимущества и недостатки каждого предприятия.

В рамках такой инспекции агент:

  • оценит визуальное оформление интерьера и экстерьера;
  • проанализирует внешний вид и поведение обслуживающего персонала;
  • обратит внимание, чем занимались сотрудники в момент появления клиента;
  • проверит соответствие выкладки продукции разработанной планограмме и т. д.

Исследования могут проходить как с совершением контрольного приобретения, так и без него.

Дистанционная проверка

Такой вид инспекции актуален для различных онлайн-сервисов и интернет-магазинов, а также компаний, которые занимаются обслуживанием клиентов по телефону. В рамках инспекции аудитор:

  • проверит работу консультантов;
  • оценит сайт (дизайн, простота поиска товара и совершения покупки, понятность интерфейса);
  • позвонит в организацию (напишет на электронную почту).

Проверка «свободный выбор»

В таком случае секретный агент посещает сразу несколько точек, включая ваше заведение и 2-4 конкурента. При этом сам тайный покупатель не знает, кто именно является заказчиком, так что данные будут максимально объективными. В результате данной проверки можно получить информацию по поводу того, где лучше качество сервиса с точки зрения потребителей.

После инспекции заказчику предоставляют рейтинг посещенных заведений, где указаны четкие критерии выбора лучших предприятий, а также сильные и слабые стороны каждого заведения. Так заказчик сможет узнать, что именно клиентов интересует в сервисе больше всего, а также какие направления нужно оптимизировать.

Экспертная оценка

Для эффективных продаж во многих торговых точках используют специальные методы. Тайный покупатель сможет узнать:

  • применяются ли техники продаж в вашем заведении;
  • усвоили ли сотрудники знания после проведения семинаров;
  • используют ли специалисты полученные знания на практике.

Комбинированная проверка

Она сочетает в себе сразу несколько видов различных проверок. Необходимость комбинированных проверок возникает, когда нужно проанализировать сразу несколько процессов в компании (например, совершение покупки в магазине и онлайн и т. д.).

Подпишитесь на нас Вконтакте, Одноклассники

696

Похожие новости
09 ноября 2018, 11:03
05 ноября 2018, 10:16
08 ноября 2018, 11:04
13 ноября 2018, 17:16
12 ноября 2018, 13:32
12 ноября 2018, 11:12

Новости партнеров

Актуальные новости
08 ноября 2018, 20:30
06 ноября 2018, 11:41
09 ноября 2018, 16:33
01 ноября 2018, 13:55
04 ноября 2018, 10:05
13 ноября 2018, 17:18

Новости партнеров
 
 

Новости партнеров
 

Комментарии
 

Популярные новости
13 ноября 2018, 12:50
14 ноября 2018, 21:40
12 ноября 2018, 19:30
14 ноября 2018, 07:10
11 ноября 2018, 16:40
11 ноября 2018, 00:10
14 ноября 2018, 23:40